Una vez recibida tu compra tenes 30 días de corrido para realizar el cambio.
Las prendas deben estar:
- En perfecto estado.
- Con su etiqueta original colocada.
- En su packaging original.
Para realizar el cambio, te emitiremos una Gift Card por el importe abonado al momento de la compra, independientemente del valor que tenga el producto al momento del cambio. No realizamos cambios directos de prendas.
Importante: La ropa interior y los perfumes no tienen cambio.
Gift Card
Los cambios solicitados a través de la tienda online (www.wanamakids.com) se realizan mediante una Gift Card, para que puedas autogestionar tu cambio por la prenda que prefieras.
- Vigencia: 3 meses.
- Uso exclusivo en nuestra tienda online.
- Monto: valor abonado al momento de la compra.
La Gift Card será enviada una vez que recibamos la prenda en nuestro depósito, en las condiciones indicadas anteriormente.
Importante: Si tu compra incluyó una promoción de tipo 2x1, 3x2 o similares, el monto de la Giftcard se calculará de forma proporcional al valor de la prenda devuelta respecto al valor total de la compra con descuento. Esto garantiza que conserves el beneficio de la promoción sobre las prendas que decidís quedarte.
¿Cómo se calcula? El descuento se reparte entre todos los productos del beneficio. Así, aunque devuelvas una sola prenda, conservás la parte del descuento que le corresponde a las prendas que te quedás.
Devolución del dinero
Podés solicitar la devolución del dinero:
- Desde el Botón de Arrepentimiento de Compra, o
- Ingresando a Mi Cuenta → Mis Devoluciones
La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Una vez vencido este plazo, la solicitud será rechazada. El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado y una vez recibida la prenda en nuestro depósito.
- Si el medio de pago utilizado para la compra fue una tarjeta de crédito, la devolución del dinero se verá reflejada e impactará en el siguiente resumen de la misma. En el caso de que pase el tiempo establecido deberás comunicarte con el banco y reclamar con el ID de devolución que te brindamos. En caso de haber abonado con tarjeta de débito, reintegramos el dinero a Mercado Pago y luego lo verás reflejado en tu Home Banking, puede demorar hasta 14 días en impactar.
- Si el medio de pago fue efectivo (mediante cupón de Mercado Pago), el dinero se acreditará en la cuenta de Mercado Pago utilizada y también puede demorar hasta 14 días, según los plazos de Mercado Pago. En caso de no tener cuenta en Mercado Pago, deberás registrarte con el mismo correo electrónico con el que hiciste la compra en nuestra tienda online para ver el dinero reintegrado.
- Si abonaste a través de Go Cuotas, reintegramos el dinero a Go Cuotas y luego lo verás reflejado en tu Home Banking, puede demorar hasta 3 días hábiles en impactar.
Importante: Si tu compra incluyó una promoción de tipo 2x1, 3x2 o similares, el monto de la devolución del dinero se calculará de forma proporcional al valor de la prenda devuelta respecto al valor total de la compra con descuento. Esto garantiza que conserves el beneficio de la promoción sobre las prendas que decidís quedarte.
¿Cómo se calcula? El descuento se reparte entre todos los productos del beneficio. Así, aunque devuelvas una sola prenda, conservás la parte del descuento que le corresponde a las prendas que te quedás.
¿Los cambios/devoluciones tienen costo?
La gestión del despacho de la prenda a través del correo para la logística inversa es gratuita. Sin embargo, ten en cuenta que la Gift Card emitida tras la recepción del producto en nuestro depósito únicamente cubrirá el valor de la prenda, por lo que el costo del nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.
¿Cómo realizar un cambio/devolución?
Seguí estos pasos:
1- Ingresa a "Mis devoluciones" desde tu cuenta (con el mismo email del pedido).
2- Seleccioná el número de pedido y hacé clic en “Devolución”.
3- Elegí el/los producto/s y completá los campos solicitados.
4- Podés agregar información adicional en “Mensajes” y adjuntar fotos.
5- Aceptá las políticas de cambios y devoluciones.
6- ¡Listo! Nos contactaremos por email para indicarte cómo continuar.
Importante: los retornos a nuestro depósito pueden demorar hasta 10 días hábiles
Hice una compra online, ¿puedo cambiarla en un local?
Sí, podés realizar el cambio. Las prendas deberán estar en perfectas condiciones, con sus respectivas etiquetas, packaging y que se encuentre dentro del plazo de 30 días. Si estas condiciones no se cumplen, el local puede rechazar la solicitud.
Aclaración: Los artículos vintage corresponden a temporadas anteriores por lo que se podrá realizar el cambio en todas las sucursales oficiales por artículos de colección, teniendo en cuenta el precio abonado y el precio de la temporada actual. Los únicos locales que cuentan con artículos vintage en stock son Aguirre (Outlet) y Remeros Plaza (Outlet).
Política específica para promociones especiales (ej. 2x1), si tu compra fue realizada bajo una acción de 2x1, aplican las siguientes condiciones:
- Locales autorizados: Los cambios se realizan exclusivamente en nuestros locales Outlet (Aguirre o Remeros Plaza).
- Condiciones del cambio: Solo se permite el cambio por talle o color del mismo artículo y queda sujeto al stock disponible en el local al momento de la visita.
- Restricciones: No se aceptan cambios de productos adquiridos en 2x1 por otros modelos, categorías o artículos de nueva temporada.
Me equivoqué al realizar mi pedido, ¿puedo modificarlo?
Una vez confirmada la compra, no es posible modificar el pedido. Podrás solicitar el cambio o devolución una vez recibido el producto, desde tu cuenta en la tienda online.
Promociones Especiales durante el Hot Sale
Cambios Online:
Si realizaste tu compra durante el Hot Sale en el ecommerce y querés realizar el cambio de forma online, tené en cuenta las siguientes condiciones:
-El valor de cambio o devolución de cada artículo se calcula de forma proporcional, esto significa que el descuento total del beneficio 2x1 se distribuye equitativamente entre los productos del pedido. Así, aunque devuelvas una sola prenda, conservás la parte del descuento que le corresponde a las prendas que te quedás.
-Para realizar el cambio, te emitiremos una Gift Card por el valor proporcional calculado, independientemente del valor que tenga el producto al momento del cambio. No realizamos cambios directos de prendas.
-En los casos donde se desee gestionar el Arrepentimiento de Compra, deberá solicitarse desde la web, dentro de los 10 días corridos de recibido el pedido.
Cambios en Locales:
Si realizaste tu compra durante el Hot Sale y querés realizar el cambio de forma presencial, podrás acercarte a cualquiera de nuestras sucursales oficiales bajo las siguientes condiciones:
- Valor del cambio: Se tomará en cuenta el importe total de la prenda sin descuentos (precio de lista). Del mismo modo, la nueva prenda que elijas se computará a su precio de lista actual, sin descuentos aplicados.
- Stock: El cambio queda sujeto a la disponibilidad de stock en el local al momento de la visita.
- Productos "Vintage": Si adquiriste productos de temporadas anteriores denominados "Vintage", podrás cambiarlos en sucursales oficiales siguiendo la misma metodología de precio sin descuento.
Condiciones Generales de Cambio: Una vez recibida tu compra tenés 30 días corridos para realizar el cambio bien sea online o en locales. Las prendas deben estar:
